我第一次完成一整本的永續報告書時，其實有點自豪。
排版乾淨、設計有質感、章節邏輯看起來也都很齊全。
但實際送給客戶後，對方只說了一句話：「很漂亮，但我們高層根本不想看。」
那一瞬間，我的心涼了一半…
當時的我還是永續顧問新人，靠著拼命蒐集資料、套用前人格式、硬著頭皮把報告拼出來。卻發現：這些內容，對公司內部來說毫無作用。
不能查證、不能做決策、也無法追蹤。它只是一份「好看但沒用」的報告書。
這讓我開始思考：「永續報告書的價值到底是什麼？」
當我自己輔導協助超過50間企業、實際教學永續報告書課程、陪伴學員完成每一份草稿之後，我終於能很確定地說出一句話：
永續報告書不是作品集，也不是作文比賽。它是企業制度運作的「副產品」。
我踩過的坑：資料亂、章節空、全靠美編撐
我曾經也犯過很多錯，且這些錯誤經常同時出現，彼此交織，讓整份報告變得難以收拾。
最常發生的情況，是過度依賴去年的舊有內容，卻沒有真正對應今年的實際內容。許多公司會說：「我們照去年的版本做就好。」乍聽之下很有效率，實際上卻導致內容空洞。像我曾經處理過一份報告，其中「員工關懷」章節看似詳實，卻沒有任何具體活動的描述，沒有參與率統計，更沒有年度變化的說明。這樣的章節看起來像是有在做事，實際上卻無法查證，無法說服人。
還有一次，我接手了一份資料極為雜亂的案子。手邊有訪談記錄、內部簡報及管報、Excel 表單，但這些資料毫無整理。當我嘗試動筆時才發現，不是沒有內容，而是這些資料都處於「碎片化」狀態，根本不知道從哪裡開始。更嚴重的是，很多資訊沒有明確的出處，也不知道是哪個部門提供的，導致後續查證幾乎無從著手。那時候我才體會到：「沒有整理的資料，就等於沒有資料。」
還有一種更令人挫敗的情況，是當你終於寫完報告，自己卻完全讀不下去。內容冗長、語言空泛、段落堆疊、缺乏邏輯張力，彷彿只是為了湊字數。這樣的報告書內容，就算印刷精美、設計吸睛，對內部同仁來說也只是形式，無法產生討論，也無法引導改進方向。
這些經驗讓我深刻理解，真正的問題不是資料太少，而是沒有架構地整理與處理，讓資料變成一灘泥沼。報告書寫不好，不是因為你不夠努力，而是因為一開始就走錯了方向。
關於永續報告書的終極本質
當我從「顧問」轉換成「教練」的角色，我對永續報告書的本質理解也產生了徹底的變化。以往我們重視的是「交件」這件事，只要時間到了、報告寫完、形式完整，就算達成目標；但現在，我更看重的是這份報告究竟能留下什麼，是否真的在公司內部產生了制度上的效益。
我常常問學員：
當你寫完這本報告書，公司是否因此更清楚該往哪裡走？各部門是否更容易對齊？是否能更清楚地向外界說明自己正在做什麼、為什麼這樣做？如果這些答案是模糊的，那我們寫的，就還不是一份好報告。
真正有價值的永續報告書，不是靠美編或文筆撐起來的，而是要有一套清楚的邏輯架構支撐。重大主題是否明確？資料來源是否可追溯、流程是否有系統？內容能否被轉譯為管理決策用語，讓財務或營運部門也能理解並採納？寫出來的內容能不能成為明年追蹤與改善的基礎？
當這些要素都建立起來之後，報告才不再是年度作業的產物，而是制度化流程的一部分。沒有這些基礎工程，即便外觀再吸睛，也只是為組織塗上了一層不會長久的粉飾。
寫出一本可查證、可決策及可追蹤的永續報告書
在我陪跑過的學員與輔導過的企業中，我逐漸歸納出一個簡單但重要的原則：一份有價值的永續報告，不只是內容正確，更要能夠「可查證、可決策，可追蹤」。
「可查證」的意思是，報告裡的每段資訊都有資料來源，也都能找到對應的單位與負責人佐證。這代表，不再只是模糊地寫著「我們持續推動…」，而是能夠回到原始文件、明確說出哪年哪月做了什麼事，由誰主導、達到什麼成效。這樣的內容，才禁得起時間與外部查核的考驗。
「可決策」則是另一個關鍵。我常問學員：你寫的這段文字，能不能在下次董事會或策略會議上被引用？能不能幫助公司理解重大風險、找出機會，甚至做出下一步的行動規劃？一本好的永續報告書，不能只是寫給永續部門自己看，而是要讓財務、營運、研發等部門都能從中看出公司正在面對什麼挑戰，甚至是能夠成為高階治理階層做決策的一個重要參考項目。
最後，「可追蹤」的概念是：報告不是一年寫完一次就結束，而是要形成一條清楚的改進軌跡。這代表每個目標都需要有基準年、有單位、有進度描述，最好還能和財務或營運績效掛鉤，避免落入自說自話的陷阱。當你能拿過去的數據與現在比較，看出趨勢與變化時，永續就從一份報告變成一項管理機制。
真正有價值的永續報告書，不只是寫得「對」，而是寫得「能用」。
讓永續報告書順利產出的兩大實作模組
在教練陪跑計畫中，我最常被問的問題是：「我手上資料一堆，但怎麼開始寫？」對，不是問GRI準則的問題，而是大家最常忽略的資料處理議題。為了解決這個從混亂到清晰的過程，我設計了兩個實作模組。這兩個模組，就像一條路徑，從混沌中幫你找到秩序，從不知道從何寫起，到能穩穩地產出草稿。
- 資料處理模組：首先，我會帶著學員一起梳理章節與責任的對應關係。這不是只是排排章節名稱，而是回到重大主題，思考哪些議題由哪些部門掌握，哪些內容應該放在哪一章。這樣的過程可以避開「大家寫一堆但沒有整合」、「有章節卻內容空洞」的問題，也幫助企業更清楚知道誰該負責什麼。接著進入資料的追蹤與驗證階段。我們不只是把內容丟進報告書底稿裡，而是建立一張資料表，逐一記錄每段文字的出處、提供人、以及版本歷程。這個過程雖然繁瑣，卻能大幅降低出錯與混淆的風險。當查證來臨時，也能快速找出根據，不再慌亂。
- 資料改寫模組：最後，是最難也最關鍵的一步，如何把部門的語言轉譯成外部讀者能懂的語言。我會請學員一段一段改寫，從內部工作描述，轉換成清楚的敘述邏輯，再進一步調整成對外部投資人、利害關係人有價值的資訊。
詳細可分為三種改寫模板：BPAA專案活動模板、圖整表格模板、焦點案例模板。這不是單純的美化文字，而是讓「我們有做」變成「別人能懂也能信的內容」。
這兩個模組，從來不是為了交差了事，而是幫助企業在寫報告書的同時，也完成內部整合、流程清晰與角色協作。當你真正走過這條路，你就不只是寫了一本報告書，而是建立了一套制度。
留下可以傳遞的東西：永續報告書教練陪跑計畫
我一直相信，永續報告書的價值，不在於得獎，也不在於好不好看，而在於：
當我們在看這本永續報告書時，能不能看懂我們做過什麼、為什麼這樣做、接下來要做什麼？
這就是「可查證、可決策、可追蹤」的意義。
永續報告書不是文字的堆疊，而是制度化的記錄。你今天留下來的內容，將成為明天改進的起點。
寫好一份報告，不是為了漂亮，而是為了負責。
如果你現在也正在卡關，也正在面對一份寫不出來的報告，你可以慢慢來，但不要停下來。
如果你需要一個清晰的架構、有人陪你一起走過這段混亂的實作旅程，歡迎加入我的永續報告書教練陪跑計畫。
現在就點擊下方連結，看見自己寫出好報告的那一天：
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我在這裡，等你一起完成屬於你的第一本，真正有價值的永續報告書。
毓策永續顧問 
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