隨著全球氣候變遷、環境污染、資源短缺等議題日益嚴重，企業的永續發展已成為各國政府、投資者及消費者高度關注的焦點。
企業不僅需達成財務績效，還需兼顧社會責任與環境保護，這就是「永續發展」的核心概念。
在此趨勢下，「永續顧問」成為不可或缺的角色。永續顧問負責協助企業診斷永續現況，找出優勢及缺口，並設計一套有效的永續策略與報告產出，最終協助企業實現長期發展目標。
談到永續顧問的日常工作，我們常需同時負責多家企業，這些企業可能橫跨不同產業。「如何快速且準確地掌握一家企業的永續現況」，成為永續顧問必須具備的基礎能力之一。
針對此項議題，永續教練Neol整理出一套系統化的診斷框架，我稱之為 「CLEAR 模型」。這是一套針對企業永續現況進行診斷的五大步驟法，能幫助企業快速、清晰地掌握其永續現況及挑戰。
CLEAR 模型：企業永續現況診斷的五大步驟
「CLEAR 模型」的名稱來自五個步驟的英文字首，強調「清晰掌握」企業的永續現況，具備易記、專業且系統性的特點。分別是：
- C – Context Positioning（產業定位）：確認客戶產業位置，掌握該產業上中下游的概況。
- L – Leading Issues（永續聚焦）：透過外部資源，蒐集產業的重大永續議題。
- E – Evaluation of Value Chain（價值鏈盤點）：分析企業價值鏈，找出永續議題的潛在影響。
- A – Assumption Setting（假說設定）：擬訂訪談題目，逐步驗證企業永續現況。
- R – Reality Check（訪談驗證）：與企業內部進行深度訪談，修正並驗證該企業永續現況之各項假說。
第一步：C 產業定位
在開始了解一家企業的永續現況之前，首先必須對客戶所處的產業有深入的了解。
企業的永續策略及舉措與其所處的產業息息相關。因此，首先要確定客戶所屬的產業位置，這一過程包括我們必須對該企業所處產業的市場結構、主要競爭者、發展趨勢的基本分析。
尤其是了解產業的上中下游情況非常重要。上中下游供應鏈的永續表現會直接影響到企業的整體永續發展。例如針對該企業所處產業的上游原材料供應商、下游消費市場及整體市場需求進行盤點。
我平常會透過以下工具與方法，基礎掌握企業的產業概況：
- 產業價值鏈資訊平台：政府網站，上面提供所有產業的上中下游概況說明，幫助我初步了解該產業。
- 公司官網及年報：這個也是了解一家公司最建議的方法，年報也會有關於企業所處產業的概況分析。
當然，我們也可以購買其他專業單位產製的產業報告，但我們其實是針對企業的永續現況進行分析，在產業概況上可以大致了解即可，最怕第一步就花太多時間陷下去。
第二步：L 永續聚焦
掌握產業定位後，接下來要聚焦於該產業的重大永續議題，找出該企業面臨的永續風險及機會。
不同企業因為其所處產業位置，會面對的重大永續議題都不盡相同，食品加工業與半導體業所面對的永續議題就不太一樣。
談到重大議題，就不能不談到「雙重重大性」的概念。雙重重大性係指某項議題對企業產生兩種方向的影響：企業營運對外部利害關係人（inside out）及外部永續環境對企業財務表現（outside in）。
對於這一步，外部資源的參考及蒐集是非常關鍵的。我們可以透過各種外部資源，包括參考SASB（可持續會計準則委員會）提供的行業標準，了解所處產業的主要永續議題。
或是參考同產業的永續報告書，去檢閱其他同業的共同重大主題有哪些，都會對我們理解一家企業的永續現況幫助很大。
第三步：E 價值鏈盤點
在確定重大永續議題後，永續顧問需要將企業的價值鏈完整展開，並逐一盤點各營運階段可能面臨的永續挑戰。
企業的價值鏈涵蓋了從原材料採購、生產、物流、銷售、到售後服務等多個階段，每一個階段都可能會涉及到不同的永續問題，如資源消耗、排放、社會責任、貪腐等。
在這一步，我們可以借助聯合國發佈的SDGs Compass，手冊提供了對企業價值鏈中各個環節所需重視的永續議題的指引。根據企業所處的行業及其價值鏈環節，我們可以逐一盤點並確定哪些永續議題對企業影響最大，並分析其潛在的風險和機會。
這一過程不僅能幫助企業了解自己當前的永續發展狀況，還能夠為企業識別出未來可能需要改進及強化的關鍵領域。
（關於如何運用永續價值鏈分析請參見：https://www.skool.com/neol-2968/f09dbc9d）
第四步：A 假說設定
盤點價值鏈後，永續顧問接下來就會透過訪談的方式，與企業的各個部門進行深入交流，以驗證我們對企業永續現況的假說。
在這一階段，我們需要針對不同部門設計出一系列訪談題目，這些題目應該覆蓋三個層次：
- 一般題項：不管哪個產業的企業都會做的事情。
- 產業題項：針對該產業的特定永續議題進行深度訪談。
- 亮點題項：挖掘企業的永續亮點與創新做法。
一般性問題主要是針對企業基本營運內容做訪談，包括教育訓練內容、供應鏈管理政策、永續專責單位的運作等等。
產業性問題則聚焦於企業所處產業的永續挑戰與機會，探索產業取向的永續議題對企業的具體影響。如：缺水問題對半導體加工製造業公司的重大影響及因應對策。
亮點問題則是希望了解企業在永續方面所取得的成就與突破，如是否有創新的永續舉措（新產品、新技術、新專案）、是否積極參與行業內的永續合作等。
設計這些訪談題目時，我們需要充分考慮到各部門的職能及其與永續目標的相關性，確保問題能夠有效引導出企業在永續發展方面的真實情況。
（關於如何擬定永續訪談題目請參見：https://www.skool.com/neol-2968/a4eea88c）
第五步：R 訪談驗證
最後，通過訪談我們可以驗證之前所設定的假說，並根據訪談結果對假說進行修正。
訪談是了解企業永續現況的關鍵步驟，它能幫助顧問全面了解企業在永續方面的實際舉措、面臨的挑戰、以及未來的發展計劃（也能夠挖出很多在新聞上看不到的內容及實情）。
通過與各部門的交流，我們能夠獲取關鍵資訊，並將這些資訊與先前步驟三所執行的分析進行比對，進一步確認企業在永續方面的優勢及不足。
這一過程不僅能夠幫助我們更加準確地評估企業的永續現況，還能夠為後續的永續報告書編寫及策略提案提供重要依據。
用 CLEAR 模型洞察企業永續未來
「CLEAR 模型」提供了一套系統化的五大步驟法，幫助永續顧問快速、有效地診斷企業永續現況，並提出具體的行動建議。
這一方法學適用於所有產業領域，無論是傳產還是高科技企業，都能夠依據這一流程進行深入分析。
永續顧問的角色不僅是提供企業解決方案，更是永續策略的塑造者與永續轉型的推動者。當我們深入剖析產業定位、聚焦永續議題、盤點價值鏈、設定假說並驗證結果時，我們不僅是在解讀一個企業的現狀，更是在為它開啟一條通向未來的永續之路。
希望這篇文章對所有正在從事或有興趣從事永續顧問工作的人士有所幫助，並能夠為各位在實踐過程中提供一些指引與啟發。
毓策永續顧問 
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