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隨著全球對永續發展的重視日益提升，各家企業對永續顧問的需求也持續增加。永續顧問不僅需要深入了解永續領域的專業知識（這個是最最最基礎的一項），還必須具備多樣化的技能，以協助企業實現永續目標，獲得客戶青睞及滿意。
一名合格的永續顧問通常在此五大核心技術上，有一定程度的能力，包括條文運用、文字撰寫、數據分析、溝通協調及專案管理。這些技術彼此交織，共同支撐各項永續專案的推進及實現。本文將詳細探討這五項技術的重要性及其應用方式，並說明其在實務中的整合作用。
一、條文運用
條文運用是永續顧問的基石。無論是永續報告書，還是碳相關管理，皆來自國際各項標準及條文內容，而永續顧問不僅需要熟悉各類標準，在遇到要求客戶提供相關資料，就需要靈活運用並詮釋這些條文來幫助企業達到規範要求。
在我的顧問輔導經驗中，以永續報告書為例，很常遇到客戶交不出相關資料或不會寫的情況。例如，GRI準則的「GRI 3 重大主題的管理方針」部分，就幾乎有六成以上的客戶寫不出來的狀況，這時永續顧問就必須依照客戶情形調整客戶提供資料的程度。通常我會透過三種解法（參考同業、中性內容、逆向工程），幫助企業合規。
條文畢竟是死的，有時永續顧問必須視情形，要求客戶提供相關資料。如果一昧針對條文寫的內容，死板板地要求客戶提供，有時客戶就是沒有統計或內部原因無法提供，永續顧問還一直要客戶提供，到最後可能就會到客訴了…
如活靈活運用條文，幫助客戶通過規範要求，甚至第三方的查證，就變得非常重要了！
二、文字撰寫
文字撰寫能力是永續顧問的基礎能力之一。企業永續發展有一部分來自於「永續資訊的揭露」，而永續資訊的揭露通常來自於永續報告書的發布，永續報告書簡單來說就是企業在永續發展上的成果發表，永續報告書內容涵蓋企業永續績效，以及在永續議題上的管理，除了數據的呈現（溫室氣體排放量、用水密集度、員工離職率、女性主管比例等等），很大一部分則是透過質化文字的呈現，與利害關係人及讀者進行溝通。
要如何將專業的永續知識轉化為易於理解的文字，減少與利害關係人的溝通阻力，就顯得非常重要了。加上永續顧問在一段時間內必須要處理三、四家以上的客戶專案，如何有效率地撰寫文字內容也是一名永續顧問需要精進的能力。
我通常會透過「結構化」的撰寫技巧，在下筆之前先構思每段要寫的內容，像是社會參與的活動，我會透過BPAA框架「背景-績效-活動內容-展望」並輔以該活動涉及的永續議題的相關統計，讓活動內容更顯豐富，並幫助企業彰顯他們在特定永續議題上的貢獻。
三、數據分析
隨著永續相關議題愈加複雜，數據分析已成為顧問工作的核心項目之一。從碳排放量的計算到永續衝擊的財務評估，數據分析可以說是企業制定永續策略及各項管理措施的基礎。永續顧問不再只是過去CSR時代的公益活動倡議為主軸，更需要使用近年開發出的工具及方法，例如氣候相關財務揭露（TCFD）、社會投資報酬率（SROI）等管理工具進行數據整理及呈現，或使用GHG Protocol碳排放計算框架或生命週期評估（LCA）工具，來幫助企業量化其他永續影響。
在談到企業淨零，在實務應用中，就可分為盤查、減量、抵換，每個階段都需要針對數據進行詳實的蒐集及分析，盤查不只要會畫定盤查邊界、查表、計算碳排量，減量則可透過SBTi（科學基礎減碳目標倡議），決定短期長期的減碳目標，以及各項減碳策略該如何選擇，全都涉及數據。（別以為永續可以不用碰數字了…）
還有最新的永續揭露準則，此一準則將企業面對永續議題的衝擊量化成財務數字，希望能夠與既有的財務報告有所連結，幫助利害關係人更客觀地評估一家企業的永續表現及市場競爭力。永續顧問就必須了解準則內容，並引導客戶計算出永續風險及機會對公司產生的財務影響。永續顧問開始也要學習會計知識及其他企業財務管理智識。
四、溝通協調
永續顧問在輔導企業的過程中，不斷地溝通協調可以說是家常便飯。溝通對象涉及內外部對象的溝通，包括客戶窗口、客戶各部門同仁、客戶高層人員、內部團隊，每個對象的需求及語言方式都不同，因此高度靈活的溝通能力變成一名優秀永續顧問的關鍵。
溝通第一件事就是要確定對方是誰，跟不同人所採取的溝通方式會不同，人資、生產兩部門的溝通方式就差很多。再來，要確認這次溝通的目的（目標）是什麼？遇到溝通衝突時要謹記最終的目標是什麼，且別妄想一次的溝通就能解決問題，通常是要漸進式的滾動調整，在來回好幾次溝通之間取得平衡，讓雙方都可以接受的結果。
在多方溝通的背景下，永續顧問的觀察能力顯得至關重要。要知道這家公司誰的權力最大？最不該得罪誰？摸順誰的毛就可以讓專案順利執行並交付？對此，我會透過3R框架去評估一家的權力結構：資源、規則、關係，賺錢單位是誰？公司組織架構如何安排？
五、專案管理
以永續報告書作為一個專案來說，專案通常涉及多個環節，從決定重大主題的問卷設計及發放、議題蒐集的訪談行程、稿件改寫及校稿、到第三方查證，每一作業階段都需要嚴謹的專案管理。永續顧問作為專案的主要負責人，需全面掌握計劃、協作與監控的能力，以確保專案能按時完成並達成既定目標。
專案管理的首要步驟是明確目標與範疇。例如，針對企業的永續報告書，永續顧問需要了解客戶的需求，並列出達成各項作業階段所需的時間及可能風險。在執行永續報告書專案很常遇到的風險有：客戶提供不出資料、客戶沒在限期內交付資料、內部團隊人手不足、內外部溝通不良等等。
成功的專案管理不僅關乎過程，還包括成果的交付。專案結束後，顧問還需撰寫全面的總結報告，提供精進建議，並為下一次的專案合作做準備。
永續顧問的五項修煉
雖然條文運用、文字撰寫、數據分析、溝通協調及專案管理是獨立的技能，但它們在實務中往往需要綜合運用。例如，當永續顧問為企業提供減碳建議時，需先以條文運用為基礎，分析法規對企業的要求，再利用數據分析量化現狀與減排潛力，最後透過撰寫專業的報告向管理層說明計劃的可行性與收益。
同時，顧問還需協調內外部資源以確保計劃能順利推進，並通過專案管理框架監控全過程。要做好一名永續顧問必須方方面面都有顧慮到，可以說是一個不好擔任的角色。
將這五大技術有效整合，不僅可以提升永續顧問工作的專業性，也讓我們能在面對複雜永續挑戰時提供更全面的解決方案，最終幫助企業在永續道路上穩步前行。
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