[如何成為永續顧問 02]三大核心思維打造成長飛輪

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今天一樣來談談永續顧問的心法。作為永續顧問，我們肩負引導企業實現永續發展的重任，而要有效地履行這一重要角色，我們必須具備三種關鍵思維：商業思維、永續思維及服務思維。這三種思維並不是獨立存在，而是相互交織，如同飛輪一般，持續影響彼此，持續推動成長，共同促進永續顧問的持續發展。

一、永續思維

永續思維是永續顧問的核心，這種思維方式要求顧問具備對環境、社會及經濟永續發展相關智識的深刻理解，包括法規知識、政策分析、條文理解、以及永續活動的規劃能力。當然，擁有一顆真正認同永續發展理念的心是永續思維不可或缺的一部分。

這裡要特別提及的是，我們對企業永續的想像是什麼？目前國際趨勢上，永續相關標準從過去的非財務性質，漸漸地朝財務性質方向走。像是最新的永續標準-永續揭露準則 IFRS S1 S2 就有想成為永續財報的雄心大志。此標準除了強調永續對企業的財務影響，背後邏輯就是如何有效管理永續風險的核心概念。可以說「永續」已經成為企業風險管理的重要一環也不為過。

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二、商業思維

商業思維是指在提供永續建議時，能夠深入理解客戶的商業模式、市場環境及組織現況，並根據這些理解提出可行的解決方案。許多永續顧問在這方面較為欠缺，這可能會導致建議無法有效執行，或不符合客戶的需求。

如何培養商業思維？平常可以多閱讀商業新聞及報章雜誌，將自己浸淫在特定環境中，以及多看不同產業的企業個案，會更理解一家企業的營運內容及可能風險。更重要的一點是，將商業與永續連結的能力。我們必須能夠知道這個產業通常會對應到哪些永續議題？一家公司因其特殊的製程可能面臨哪些永續風險？最快培養這個sence的方式，可以多讀其他企業的永續報告書。

再強調一次，永續相關標準已逐漸嫁接至一般財務報表，因此永續顧問也應該必須擁有財務會計基本知識，例如資產減損、資本支出等等。其實從TCFD（氣候相關財務揭露）此一框架就開始將永續與財務加以融合，只是實務上很多企業仍以質化形式揭露相關財務影響。

三、服務思維

服務思維是永續顧問的藝術。永續顧問不管在溝通協調，還是專案管理層面上，都是一個能夠逐漸取客戶的關鍵節點。有效溝通有非常多技巧，包括PREP、SCR框架；專案管理上則要把控好團體內部狀況外，如何因客戶需求彈性調整也是一門專業技藝。未來文章也會針對這幾個技能進行討論。

服務思維要求我們在「專業技術」和「客戶需求」之間找到平衡。顧問需要具備良好的溝通協調能力和專案管理能力，以確保所提供的服務能夠有效地滿足客戶的期望。

如何在「專業」及「服務」上取的最佳平衡？其實沒有正確答案，還是要取決於客戶實際情況，去調配「專業」及「服務」的比例，通常第一次寫永續報告書的客戶比較沒有永續認知，我們對這類客戶的專業要求就不會太高，反而是要提高服務質量，陪他們長年期的漸進成長。

若想要提高服務質量，有以下三個點要特別關注：痛點、癢點、爽點。痛點：有什麼地方是客戶最需要我們協助的？癢點：有什麼地方是能夠激起客戶能與我們長期合作的關鍵？爽點：有什麼地方是客戶看見這個成果是滿意的？

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總結來說，永續顧問在面對日益複雜的商業環境時，必須具備永續思維、商業思維及服務思維。這三種思維不僅幫助我們更好地理解客戶的需求，並促進我們提出可行的解決方案。永續顧問之路崎嶇艱辛，絕不像外表那樣光鮮亮麗，背後扎實專業的累積、與客戶每日的協調。雖然辛苦，但看到客戶因為你的引導，慢慢地愈做愈好，企業變得愈來愈永續，對環境及社會產生更多的正面影響，心底也替自己的微薄貢獻小小鼓掌一番。

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